التحقق من الهوية عبر الويب والجوال
أعدنا تصميم تسجيل المستخدمين في محفظة إلكترونية خلال اثني عشر أسبوعا، بالاعتماد على فحوص الهوية والامتثال القائمة. كان المسار السابق يتكون من إحدى عشرة شاشة، وقد تترك مشكلات المستندات المتقدم ينتظر حتى أربعة أيام.
لقطات من النظام
التحدي
كان فريق الامتثال يدير الفحوص، وفريق النمو يدير رحلة التسجيل، دون تنسيق كاف لما يحدث عند تعثر المستخدم. ولا توضح أخطاء المستندات سبب المشكلة، فيكرر المتقدم رفع الصورة الضبابية نفسها حتى يترك العملية.
كيف عملنا على الحل
حصرنا حالات التعثر وصممنا مسارا للتعامل مع كل منها. تساعد الملاحظات الفورية على المستندات في تصحيح الرفع مباشرة، ويغني الاستعلام عن الهوية الوطنية عن الإدخال اليدوي. وأبقينا فحص الحيوية وقوائم العقوبات ضمن المسار، مع خطوات تالية واضحة بالعربية والإنجليزية عندما يفشل أي فحص.
النتائج
- زيادة عمليات التحقق المكتملة بنسبة 23%
- خفض تذاكر دعم التسجيل بنسبة 44%
- الإبقاء على الضوابط القائمة وإتمام إعادة الاعتماد دون استثناءات
- قياس الانسحاب المتبقي عند فحص الحيوية وتحديده كتحسين تال للعميل
“أصبحت متطلبات الامتثال المعقدة واضحة للعميل، ولم يطلبوا منا التنازل عن أي منها. والتقرير الذي أقدمه اليوم يتضمن استثناءات أقل من السابق.”يزيد العتيبي — مسؤول الامتثال، رصيد باي
الواجهات الأصلية وإجراءات العمل مشمولة باتفاقية سرية. الصور إعادة تصميم توضيحية للواجهات، ببيانات وأرقام افتراضية. نذكر اسم العميل بإذنه.