حجوزات الفندق والاستقبال وخدمات النزلاء
عملنا مع فندق بوتيكي يحتاج إلى توحيد حجوزات الموقع والاستقبال والتدبير الفندقي. خلال 16 أسبوعا بنينا موقع الحجز ورابط خدمات يستخدمه النزيل أثناء إقامته، ومساحة عمليات بالعربية للموظفين.
لقطات من النظام
التحدي
كان توفر الغرف وخطط الاستقبال والتدبير الفندقي يتابع بشكل منفصل، فتختلف المعلومات بين الفرق. ولا توجد رؤية مشتركة للوصول وجاهزية الغرف، أو وسيلة بسيطة لطلب المساعدة أثناء الإقامة.
كيف عملنا على الحل
يعرض موقع الحجز أنواع الغرف والأسعار وشروط الإلغاء قبل الحجز، بالإنجليزية مع نسخة عربية وأسعار بالجنيه المصري. ويعمل الموظفون بالعربية، حيث ترتبط قائمة الوصول بجاهزية الغرف وحالة الدفع، ويتيح مخطط الحجوزات تعديل المواعيد والغرف. ولكل مهمة تدبير فندقي وطلب نزيل مسؤول وحالة واضحة. ويستلم النزيل رابط الخدمات عند تسجيل الوصول.
النتائج
- عرض التوفر والأسعار وشروط الإلغاء قبل الحجز
- ربط الوصول بجاهزية الغرفة وحالة الدفع
- مهام تدبير فندقي بحالة ومسؤول واضحين
- إرسال طلبات النزلاء من رابط الخدمات ومتابعتها حتى الإنجاز
لا يفصح عن اسم العميل. الصور إعادة تصميم توضيحية للواجهات، ببيانات وأرقام افتراضية.